1. Sistema de venta y cancelaciones
Para realizar una compra de cualquiera de nuestros productos, el cliente puede elegir entre diversas formas de pago, bien sea Paypal, Bizum, Klarna o Tarjeta de Crédito o Débito, además de que damos por hecho que el cliente es consciente de nuestra forma de trabajar como bien explicamos en el siguiente enlace Pulse aquí.
La tienda se guarda el derecho a cancelar cualquier pedido si dicho pedido se ha realizado conteniendo uno o varios productos que tengan por un error humano un precio inferior del real, o bien si la tienda ante cualquier problema ocasionado con el pedido sufre amenazas, extorsiones o vejaciones.
2. Precio e impuestos aplicables
Los precios de los productos expuestos en la página web de www.funkotienda.com incluyen los impuestos correspondientes (21 % de IVA), para todo el territorio nacional (España).
A excepción de Ceuta, Melilla, Canarias, Portugal y Andorra que los precios no conllevan ese 21% de IVA ni se refleja en la factura, pero en cambio el precio es más caro para esos territorios, ya que la tienda al pertenecer a un sistema de recargo de equivalencia, se ve en la obligación de subir el precio a los productos el mismo valor que si fuese el IVA, un 21 %.
Al precio reflejado en nuestra página web se le debe aplicar el coste de envío dentro de la modalidad que el cliente seleccione.
3. Formas de pago admitidas
PayPal: el cliente podrá pagar con tarjeta de crédito o directamente con su cuenta de PayPal; en este caso, también le redireccionaremos a la pasarela de PayPal para asegurar la confidencialidad de sus datos. Hay que hacer mención, de que este formato de pago, conlleva una «comisión» que PayPal cobra por cada operación y que cuando se selecciona el método de pago Paypal, aparece dicha comisión.
Tarjeta de Crédito o Débito: el cliente podrá utilizar cualquier tipo de tarjeta bancaria ya sea visa o mastercard, toda transacción es segura bajo el sistema de redsys y totalmente independiente a nuestra tienda, es decir, una vez solicita su pedido el pago se realizará en la plataforma de pago de nuestro banco y volverá al finalizar a nuestra web.
Bizum: paga tu pedido de forma inmediata, con toda la seguridad del pago y privacidad de tus datos, serás redirigido a tu plataforma Bizum para confirmar el envío del dinero y finalizar tu compra.
Klarna: Es un método de pago alternativo que te permite realizar las compras de forma fácil y sencilla en pago a plazos.
En determinados casos, y para prevenir posibles fraudes, www.funkotienda.com se reserva la posibilidad de solicitar al cliente una forma de pago concreta (en el caso de que no se acredite fehacientemente la identidad del comprador o así lo estimemos oportuno).
4. Gastos y envíos
En Funkotienda disponemos de varios métodos de envío, envío a domicilio y recogida en un punto de entrega (Correos), para nuestros envíos utilizamos dos mensajerías, MRW para envíos a domicilio en Península y Portugal y Correos para envío a domicilio o recogida en un punto de entrega en Península, Ceuta y Melilla, Andorra, Islas Baleares y Canarias.
Los envíos fuera de la Península (a excepción de Portugal) suelen tener una demora de 2 a 8 días, en función de la cercanía con la Península, siendo Andorra e Islas Baleares los sitios que más rápido llegarían y Canarias el más lento.
Para los envíos a domicilio/punto de entrega dentro de la Península así como Portugal, el envío se realizará por Correos (Paq Premium) o MRW según su elección, siendo estos envíos de 24 horas desde la compra (MRW) y 24 a 48 horas (Correos) para ser entregados «siempre que no haya productos de reserva o bajo pedido en la compra».
Disponemos de entregas en puntos de recogida, en nuestra localidad la tienda Center Computers en Calle Asón sn, 39300 Torrelavega (Cantabria) podrás seleccionar la recogida para este punto totalmente gratuito.
Hay que recordar varías cosas importante sobre nuestros envíos:
- Los tiempos normalmente se cumplen pero en temporadas de mayor volumen, como Navidad, Black Friday o similares, las mensajerías están más saturadas por lo que por cuestiones ajenas a nosotros, nos podemos ver afectados y que los envíos puedan demorar normalmente 24 horas más de lo previsto.
- Hay Zonas alejadas de núcleos urbanos denominados aldeas o pueblos remotos, que por su distancia con la franquicia de transporte, puede verse demorada su entrega en 24 a 48 horas sobre lo previsto.
- Cuando un envío sale de nuestro almacén, se os envía un correo electrónico con el nº de seguimiento y la mensajería, por lo que deberás estar pendiente del pedido. Aun con todo, la mensajería siempre envía un SMS de texto o avisa por otros medios de que su envío está en curso, por lo que si cuando esta en reparto no hay nadie en el domicilio y tras intentar su entrega no hay forma de hacerla y el pedido es devuelto a nuestras instalaciones, para volver a enviarlo habría que abonar de nuevo el coste de un envío adicional.
- ¿Cómo actuar en caso de recibir un paquete dañado, golpeado, etc.? El cliente deberá rechazar la recogida y deberá indicarle al repartidor el motivo de dicho rechazo (si la caja viene fuertemente golpeada o dañada, por ejemplo, lo que puede afectar a la figura que contiene). Tras esto, tendrá que enviarnos un e-mail para remitir la correspondiente reclamación a la empresa de transporte y que, de esta forma, el seguro cubra el problema; en estos casos, procederíamos a una nueva entrega.
- Informarle que si usted está realizando la compra mezclando productos con stock inmediato, disponibilidad 2 a 4 días así como reservas, el pedido sera enviado cuando sea completado y estén todos los productos disponibles en tienda para su envío.
5. Derechos del comprador y política de devoluciones/cancelaciones
El cliente dispondrá de un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para comunicar a la tienda los motivos por los que desea realizar la devolución. El reintegro de los Funko Pops adquiridos se realizará por el mismo método de pago que se realizó en la compra. A continuación, indicamos algunas cosas importantes que el cliente debe saber antes de realizar una devolución.
¿Qué cuestiones se deben tener en cuenta en una devolución?
- Si has realizado una compra por error, has querido hacer un regalo y ya lo tenía la persona regalada o similares, el envío de devolución correrá a cargo del cliente, y dicho envío deberá llevar un embalaje correcto para que nos llegue en las mismas condiciones que salió de nuestro almacén.
- Cuando un producto o pedido haya sido devuelto a la tienda, a esta devolución se le descontará el envío realizado, a excepción de si el producto ha sido devuelto por rotura del muñeco. Si la rotura es porque ha llegado así tal cual de fábrica, la tienda devolverá de forma integra el pedido, ahora bien, si esta rotura ha sido causada por daño severo en la recepción del paquete, estás aceptando como indicamos más arriba los daños por lo que en la devolución no se delvolverá el importe del envío.
- Cuando la tienda da el visto bueno a la devolución, tiene que considerar que el producto debe llegar en las mismas condiciones en las que se ha recibido; de lo contrario, si la tienda ve desperfectos, golpes o similares, se guarda el derecho a no realizar la devolución, y entregará nuevamente al cliente su compra devuelta.
- En productos en Oferta rebajados a 9,99 € o menos, es posible que su rebaja se deba precisamente a pequeñas taras o golpes en la caja, promociones o venta hasta fin de existencias, por lo que su compra implica aceptarlas tal cual están no siendo motivo de devolución en estos casos (se podría realizar, siendo el cliente quién corre con los gastos).
- Si un producto llega con pequeños desperfectos de pintura, por problemas de fabricación, o bien con una pequeña arruga un micro corte o algunas cuestiones leves, no será motivo devolucion por tales cuestiones, por lo que el envío de devolución corre a cargo del cliente.
- Cuando un paquete es devuelto a la tienda, por ausencias, por rechazos, etc. dichas devoluciones conllevan el coste de un envío extra, es decir, cuando un paquete no se recoge porque no se quiere, porque despues de varios intentos de entrega hay ausencias o similares, hay que hacer una etiqueta nueva de envio, desde la localidad de destino a la localidad de nuestro almacén, por lo que dicho envío la mensajeria la esta cobrando. Por tanto si posteriormente hay que hacer el reembolso de un pedido, se descontará el envío (que hemos hecho) y el envío de la devolucion (mismo importe que un envio normal).
¿Se puede devolver una reserva?
- Pasados 5 días hábiles desde la realización y el pago de la reserva, no se permitirá la cancelación de dicha reserva, pero sí se podrá cambiar por otro producto de similar valor o, en su defecto, por un cupón descuento o tarjeta regalo por el valor de lo adquirido.
- Debe tener muy en cuenta que cuando se realiza una reserva, esta puede adelantarse como demorarse, puede llegar a tardar incluso varios meses ya que por cuestiones de logística estas pueden verse comprometidas y no llegar en la fecha establecida por fábrica, por lo que debe estar muy seguro de estos factores.
¿Que sucede con los productos de disponibilidad 2 a 4 días?
- Los productos con disponibilidad de 2 a 4 días generalmente son productos bajo pedido, por tanto la devolución/cancelación de estos productos únicamente será posible mediante tarjeta regalo ya que son pedidos exclusivamente para tí como comprador, independientemente de que el pedido aun no se haya procesado, el producto ya ha sido pedido nada más realizarse la compra.
A tener en cuenta, que estos productos no son manipulados por nosotros, simplemente recibimos y enviamos tal cual nos llega de distribución, por lo que se asume que pueda tener ciertas carencias en caja o en muñeco debido a su fabricación (esto no es muy comun pero puede suceder). Hay que saber que no enviamos nada roto o que pierda su valor, simplemente ajustamos nuestras normas a las de la distribuidora y gestora de los productos oficiales funko.
7. Protección de datos
En aplicación de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), www.funkotienda.com informa de que los datos personales que se recogen a través de los formularios del sitio web se incluyen en los ficheros automatizados específicos de la empresa.
La recogida y tratamiento automatizado de estos Datos de Carácter Personal tiene como finalidad el mantenimiento de la relación comercial y el desempeño de tareas de información, administración, facturación, gestión de envíos y otras actividades propias de la empresa.
El cliente da su consentimiento a este tratamiento mediante la aceptación de estas Condiciones Generales de Venta al registrarse y en el momento de confirmar su compra.
El cliente da su consentimiento para la Comunicación/Cesión de sus datos a favor de terceros con la finalidad de que pueda remitírsele el envío de comunicaciones comerciales. El presente consentimiento tiene carácter revocable. Asimismo, el cliente da su consentimiento para la Comunicación de sus datos a favor de aquellas entidades que sean necesarias para dar cumplimiento al servicio.
www.funkotienda.com adopta las medidas necesarias para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos conforme a lo dispuesto en la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal, así como el Real Decreto 1720/2007, de 21 de Diciembre.
En cualquier momento, el cliente podrá ejercitar los derechos de acceso, oposición, rectificación y cancelación reconocidos en la LOPD, a través de los canales de atención al cliente de www.funkotienda.com y en los modos que establece la Ley.
