FAQs – Preguntas frecuentes

Pedido¿Stock y reserva en el mismo?

¿Qué sucede cuando los clientes hacen reservas y, a la vez, piden Funkos que hay en stock? Lo que hacemos, como primera medida, es separar y asignar los Funkos que hay en stock a dicho cliente; después, esperamos a que lleguen todos los Funkos que están reservados y, una vez se tienen todos, lo que hacemos es el envío total (nunca parcial, con primero stock y luego reservas, pues los precios ya están muy ajustados). Si el cliente desea que hagamos un envío parcial, podrá pagar un extra de 5 € para el envío del stock.

Si hay algún Funko pop que demora en exceso la llegada por parte del distribuidor, contactaremos con el cliente para explicarle el caso y proponerle varias soluciones, desde seguir esperando hasta ofrecerle otro Funko. Además, en estos casos le ofreceremos un cupón descuento de cortesía.

Cancelación¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, si el pedido no ha sido procesado o enviado (información extra en envíos y devoluciones).

Si lo que quieres cancelar es una reserva, tendrás 7 días desde que has hecho el pedido para hacerlo, pues nosotros realizamos todas las reservas bajo demanda de pedidos realizados; de esta forma, tú te aseguras el Funko Pop y nosotros no pedimos un exceso de Funkos para tener en stock. Queremos ser justos no solo con vosotros, sino con la tienda: si se cancela pasada la fecha, tendremos Funkos en exceso, y creemos que 7 días es tiempo más que suficiente desde que se pide una figura para saber si lo vas a cancelar. Además, tampoco queremos que se juegue con nuestra tienda en ese sentido.

Funko Pops¿Son originales?

Por su puesto que sí. No hace falta decirlo y puede parecer “estúpido”, pero nos vemos obligados a aclarar este punto ante la reciente y creciente salida de copias. Algunas tiendas hacen uso de la venta de falsificaciones sin notificarlo, y desde Funkotienda.com queremos dejar claro que estamos totalmente en contra de esa práctica y que, evidentemente, todos nuestros productos son oficiales y comprados bajo el sello Funko.

Somos conscientes de que el cliente que duda o no conoce este mundillo puede caer en las redes de comprar sin saber, y por ello queremos dejar constancia de que nuestra tienda vende única y exclusivamente Funko Pops adquiridos directamente en el distribuidor oficial de Funko Europa.

Solicitar Funkos¿Cómo funciona?

En Funkotienda.com te ofrecemos la posibilidad de solicitar Funkos que se encuentran agotados o descatalogados, ya sean exclusivos de tiendas como Hot Topic, FYE, Walmart, etc., así como de convenciones como las San Diego (SDCC) o Nueva York (NYCC), por ejemplo.

Te damos la posibilidad de que nos lo solicites y nosotros trataremos de buscar un precio lo más razonable y justo posible. Tú decides si lo quieres o no. En caso de que lo quieras, deberás abonar la totalidad del precio una vez se haya confirmado el precio final del Funko en base a lo que nos has pedido.