Antes de comprar

ANTES DE COMPRAR EN FUNKOTIENDA.COM, LEE DETENIDAMENTE

Por encima de ser una tienda online dedicada a la venta exclusiva de productos originales Funko, somos coleccionistas, y esto es una pasión que seguro que nos unirá; es por ello por lo que tratamos de ser lo más cercanos posible e intentamos ayudaros en todas vuestras dudas o necesidades.

La tienda nace a principios de 2017 con el objetivo de acercaros los productos de colecci√≥n Funko, con especial atenci√≥n de los Funko Pops, donde somos especialistas no solo en traeros Pops regulares y de distribuci√≥n, sino que tratamos de conseguiros Pops descatalogados o dif√≠ciles, haciendo posible el sue√Īo de muchos de poder tener ese Pop tan deseado. A continuaci√≥n pasaremos a explicaros c√≥mo funciona la tienda despu√©s de esta breve presentaci√≥n; si est√°s leyendo esto, te agradecemos tu visita y esperamos ser tu tienda de confianza a partir de ahora.

PRODUCTOS FUNKO EN STOCK Y RESERVAS100 % REAL, SIN ENGA√ĎOS

Nuestro stock se divide en varios formatos y generalmente coincide el del almacén con el de la tienda online (rara vez nos ha pasado no tener un producto y en la web tenerlo como disponible para comprar). Nuestros formatos de stock son los siguientes:

  • En stock: quiere decir que al 100 % y con total seguridad disponemos del producto en nuestro almac√©n para ser servido y entregado en 24 horas.
  • 2 a 4 d√≠as: este tipo de producto est√° disponible solicitandolo a f√°brica o distribuidor oficial, y es generalmente para aquellos productos cuya entrega estar√° disponible para enviar en ese tiempo (tiempo que tardan en enviarnos), ¬ŅPor qu√© hacemos esto? Muy sencillo, son productos que bien porque han sido √©xito de ventas o bien no tienen mucho tir√≥n, os los ponemos a disposici√≥n para tener un amplio cat√°logo sin correr riesgos.
  • En reserva: cuando un producto est√° marcado como reserva, pondr√° en entrega un mes y a√Īo, ejemplo Enero 2020, aqu√≠ ten√©is que leer perfectamente y, sobre todo, comprender la informaci√≥n que os ponemos; los productos marcados como reserva no los tenemos f√≠sicamente (porque no han salido aun a la venta), por lo general se anuncian para la venta con algunos meses de antelaci√≥n previos a una pel√≠cula, serie o similares. A continuaci√≥n explicamos unos detalles que se deben tener muy en cuenta con las reservas:
    • En las reservas ponemos siempre la fecha aproximada de llegada; nunca la fecha exacta, pues es lo que nos proporciona nuestro distribuidor/f√°brica.
    • Las reservas pueden tanto adelantarse como demorarse, por lo que se da por hecho que, cuando realizas una reserva, te expones tanto al beneficio de que se adelante como al perjuicio de que se retrase y podemos hablar de semanas o meses.
    • Las reservas se piden especialmente para ti, es decir, nuestra tienda compra el¬†stock¬†que cree oportuno del producto para vender y disponer en este para la tienda cuando lleguen y, paralelamente, compra el producto de los que han reservado, en este caso para ti si lo has reservado ya.
  • Ofertas: son productos que pueden tener hasta un 25 % de descuento (algunos incluso a precio de coste), ya sea porque quedan pocas unidades, porque llevan tiempo en la web o porque son promociones que sacamos para el beneficio del cliente.
  • √öltimo: poco hay que decir de este formato de¬†stock, pues quiere decir que solo queda una unidad; pero ojo: no por ser el √ļltimo quiere decir que su estado sea nefasto o est√© mal: el 95 % de las veces el producto est√° en perfectas condiciones y, en el 5 % restante, puede tener alg√ļn peque√Īo desperfecto que siempre notificamos por tel√©fono antes de enviarlo.

ENV√ćOS CERTIFICADOS Y SEGUROS A ESPA√ĎA, ANDORRA Y PORTUGAL24 HORAS PARA ESPA√ĎA

En nuestra tienda usamos el grupo Correos para realizar los envíos, Correos certificado lo usamos para envios fuera de la península o para recogidas en sucursal dentro de la misma y por otro lado Correos Express lo usamos para los envíos a domicilio en la península y Portugal generalmente, hay que tener en cuenta, que los tiempos de envío se suman al tiempo de la disponibilidad de cada producto. A continuación os explicamos con más detalle:

  • Correos Express: nuestros pedidos salen por este m√©todo para Espa√Īa (Pen√≠nsula) y Portugal; en el primer caso, son 24 horas desde que se ha procesado el pedido; para Portugal pueden ser entre 48 y 72 horas usando este m√©todo. Pero ¬°cuidado! Nosotros realizamos la contrataci√≥n de env√≠o 24 horas y el 99 % de las veces as√≠ es, pero dependemos de la mensajer√≠a, es decir, seg√ļn la zona, seg√ļn la √©poca que se realice la compra (navidades, verano‚Ķ) puede demorar por causas ajenas a nosotros a 48 horas.
  • Correos Certificado: Este m√©todo lo utilizamos para las islas Canarias, Ceuta y Melilla, islas Baleares y Andorra. La entrega tarda entre 2 a 4 d√≠as para el territorio nacional (pen√≠nsula ib√©rica), aproximadamente de 3 a 7 d√≠as para env√≠os a Andora, Ceuta y Melilla o Canarias.

NOTA: Nos guardamos la opción, en caso de ser oportuno o necesario, de utilizar otros métodos de envío, siempre y cuando se cumplan los tiempos mencionados.

Desde el carrito de la compra, si no est√°s logueado, podr√°s calcular tu env√≠o para saber en todo momento cu√°l es el importe; generalmente para Espa√Īa peninsular son 4,99 ‚ā¨; para el resto oscila seg√ļn el peso, pero son cantidades m√≠nimas o muy parecidas a Espa√Īa peninsular. Procuramos siempre que nuestros paquetes sean dignos de un coleccionista m√°s que de una tienda, es decir, nosotros no metemos el producto a la caja y ya, sino que nos preocupamos de meterlo en las mejores condiciones, con su papel burbuja y, generalmente, rellenando si es necesario con papel de peri√≥dico todos los huecos para que no bailen los productos en la caja; incluso en algunos casos utilizamos la doble caja, de forma que el producto te llegue 100 % perfecto.

NUESTROS M√ČTODOS DE PAGOSEGUROS Y AN√ďNIMOS

Disponemos de varios m√©todos de pago para realizar tus compras. En ning√ļn momento guardaremos ning√ļn dato que pueda ser manipulado o aprovechado en otras circunstancias que no sean las de la venta de productos Funko, pues para cada m√©todo usamos la pasarela m√°s segura que nos proporciona la empresa encargada de cobrar los pedidos; de esta forma, podr√°s realizar tus compras de manera segura con la mayor facilidad y tranquilidad. A continuaci√≥n te comentamos los m√©todos de pago disponibles:

  • Tarjeta de cr√©dito/d√©bito: utilizamos la pasarela Redsys, una de las m√°s seguras, puesto que te permite pagar con tarjetas Visa y Mastercard; en algunos casos, el banco te puede pedir un n√ļmero clave para formalizar la compra; en otros, se env√≠a un SMS, pero depende de lo que cada cliente tenga contratado con su entidad bancaria.
  • PayPal: usamos la plataforma de uno de los sistemas de pago m√°s utilizado y seguro, PayPal, por lo que podr√°s usar esta plataforma para realizar tus pagos.

Si no dispones de ninguno de estos métodos, póngase en contacto con la tienda bien por correo electrónico o bien por WhatsApp

NUESTRO SISTEMA DE DEVOLUCIONESC√ďMO PROCEDER

Lee atentamente este apartado si vas a proceder a una devoluci√≥n. Generalmente las devoluciones pueden ser por distintos motivos: da√Īos, por un error al comprarlo o quiz√°s porque era un regalo y ya lo tienen, o bien porque ya no lo quieres; a continuaci√≥n te explicamos los detalles de c√≥mo proceder:

  • Devoluci√≥n por da√Īos: aqu√≠ se pueden dar dos casos que queremos que entend√°is y comprend√°is; de no hacerlo, es preferible que nos pid√°is informaci√≥n.
    • Da√Īos por transporte: el paquete sale de nuestro almac√©n en perfectas condiciones, con su foto correspondiente para nuestro departamento de soporte, por lo que si a ti te llega el paquete con golpes fuertes, es muy posible que el contenido del interior tenga problemas de da√Īos. Si aceptas la recogida del paquete, est√°s aceptando los posibles da√Īos.¬†La forma de actuar en casos en los que el paquete tenga golpes severos es no aceptarlo y notificar el motivo de la ‚Äúno recogida‚ÄĚ tanto al repartidor como a la tienda, alegando que el paquete tiene golpes muy fuertes. Si se acepta no podremos realizar dicha devoluci√≥n.
    • Da√Īos en el producto: de nuestro almac√©n salen los productos revisados. Jam√°s metemos un producto da√Īado si no es previo aviso con el cliente en conformidad; por tanto, si el producto sufre alg√ļn desperfecto en la pintura o similares (no sacamos productos de las cajas para revisar), se consideran aptos, pues as√≠ los valida Funko y vienen de f√°brica tal cual. Estos desperfectos en pintura o algunas partes mal pintadas es algo com√ļn en muchos de los art√≠culos Funko, sobre todo en lo que a Pops se refiere; en estos casos, si se quiere una devoluci√≥n, el cliente correr√° con los gastos de env√≠o.
  • Devoluci√≥n por error u otros motivos: si has adquirido un producto o varios que no se quieren, ya sea porque se han comprado por error o para un regalo que no gusta o en su defecto no se quiere no hay problemas de devoluci√≥n: se cambiar√° por otro producto o productos de su mismo valor, por un ticket regalo con el importe de lo devuelto o el importe del producto por el mismo m√©todo de pago corriendo el cliente con los costes de la devoluci√≥n tanto para enviarnos como para reenviar un producto si es un cambio. A continuaci√≥n unas excepciones de devoluci√≥n:
    • Productos de reserva: estos productos son reservados exclusivamente para el cliente por lo que durante los 7 primeros d√≠as de la compra no habr√° problema en cualquier tipo de devoluci√≥n, una vez son enviados, la devoluci√≥n ser√° √ļnicamente mediante tarjeta regalo o cambio por otros productos, no se devolver√° el dinero.
    • Productos disponibilidad 2 a 4 d√≠as: estos productos est√°n en stock pero se solicitan a f√°brica exclusivamente para el cliente pues en la tienda consideramos que no debemos tener disponibilidad de stock en almac√©n por diferentes motivos.

    En ambos casos los productos son exclusivamente solicitados para el cliente, por lo que la devolución será por otros productos de mismo precio o tarjeta regalo, sin contar envíos que corren a cargo del cliente.

En todas las devoluciones el cliente deber√° correr con los gastos del env√≠o a excepci√≥n de da√Īos en transporte si se ha aceptado el paquete, pues no se realizar√° tal devoluci√≥n. Dispondr√° de 7 d√≠as para hacerlo desde la recepci√≥n del paquete, pasados esos d√≠as, no se aceptar√°n devoluciones. En todos los casos, la devoluci√≥n ser√° en un ticket¬†regalo o el importe del producto devuelto, con excepciones como:

  • Si la tienda por error env√≠a un producto que no es, ser√° esta la encargada de recoger y reponer el producto o los productos que hayan sido enviados por error.

Para la devolución de reservas, lee atentamente esto: solo aceptamos la devolución dentro de los primeros 5 días hábiles desde que realizaste la reserva; pasado este tiempo, solo se devolverá el importe en tarjeta regalo. Esto se debe a que los productos en reserva los compramos exclusivamente para ti, independientemente del stock que compre la tienda (más arriba explicamos cómo funcionan las reservas).

PRODUCTOS 100 % ORIGINALESADQUIRIDOS EN DISTRIBUIDOR OFICIAL FUNKO

Lamentablemente, en los tiempos que corren hay demasiada piratería, y muchas tiendas no se cortan a la hora de vender productos falsos como originales. Así, mucha gente (sobre todo los que están empezando a coleccionar Pops u otras figuras) desconfía y tiene dudas sobre la originalidad de ciertos productos. Aunque sobra decirlo, todos los productos de Funkotienda.com son 100 % originales, adquiridos en distribuidor oficial Funko.