Antes de comprar

ANTES DE COMPRAR EN FUNKOTIENDA.COM, LEE DETENIDAMENTE

Por encima de ser una tienda online dedicada a la venta exclusiva de productos originales Funko, somos coleccionistas, y esto es una pasión que seguro que nos unirá; es por ello por lo que tratamos de ser lo más cercanos posible e intentamos ayudaros en todas vuestras dudas o necesidades.

La tienda nace a principios de 2017 con el objetivo de acercaros los productos de colección Funko, con especial atención de los Funko Pops, donde somos especialistas no solo en traeros Pops regulares y de distribución, sino que tratamos de conseguiros Pops descatalogados o difíciles, haciendo posible el sueño de muchos de poder tener ese Pop tan deseado. A continuación pasaremos a explicaros cómo funciona la tienda después de esta breve presentación; si estás leyendo esto, te agradecemos tu visita y esperamos ser tu tienda de confianza a partir de ahora.

PRODUCTOS FUNKO EN STOCK Y RESERVAS100 % REAL, SIN ENGAÑOS

Nuestro stock se divide en varios formatos y generalmente coincide el del almacén con el de la tienda online (rara vez nos ha pasado no tener un producto y en la web tenerlo como disponible para comprar). Nuestros formatos de stock son los siguientes:

  • En stock: quiere decir que al 100 % y con total seguridad disponemos del producto en nuestro almacén para ser servido y entregado en 24 horas.
  • 2 a 4 días: este tipo de producto está en stock y es generalmente aquellos cuya entrega estará disponible para enviar en ese tiempo, ¿Por qué? Muy sencillo, son productos que bien porque han sido éxito de ventas o bien no tienen mucho tirón, os los ponemos a disposición para tener un amplio catálogo y que a la tienda no la afecte invirtiendo innecesariamente desde el stock de fábrica.
  • En reserva: cuando un producto está marcado como reserva, pondrá en entrega un mes y año, ejemplo Enero 2020, aquí tenéis que leer perfectamente y, sobre todo, comprender la información que os ponemos; los productos marcados como reserva no los tenemos físicamente (porque no han salido aun a la venta), por lo general se anuncian para la venta con algunos meses de antelación previos a una película, serie o similares. A continuación explicamos unos detalles que se deben tener muy en cuenta con las reservas:
    • En las reservas ponemos siempre la fecha aproximada de llegada; nunca la fecha exacta, pues es lo que nos proporciona nuestro distribuidor/fábrica.
    • Las reservas pueden tanto adelantarse como demorarse, por lo que se da por hecho que, cuando realizas una reserva, te expones tanto al beneficio de que se adelante como al perjuicio de que se retrase y podemos hablar de semanas o meses.
    • Las reservas se piden especialmente para ti, es decir, nuestra tienda compra el stock que cree oportuno del producto para vender y disponer en este para la tienda cuando lleguen y, paralelamente, compra el producto de los que han reservado, en este caso para ti si lo has reservado ya.
  • Ofertas: son productos que pueden tener hasta un 25 % de descuento (algunos incluso a precio de coste), ya sea porque quedan pocas unidades, porque llevan tiempo en la web o porque son promociones que sacamos para el beneficio del cliente.
  • Último: poco hay que decir de este formato de stock, pues quiere decir que solo queda una unidad; pero ojo: no por ser el último quiere decir que su estado sea nefasto o esté mal: el 95 % de las veces el producto está en perfectas condiciones y, en el 5 % restante, puede tener algún pequeño desperfecto que siempre notificamos por teléfono antes de enviarlo.

ENVÍOS CERTIFICADOS Y SEGUROS A ESPAÑA, ANDORRA Y PORTUGAL24 HORAS PARA ESPAÑA

En nuestra tienda usamos el grupo Correos para realizar los envíos, Correos certificado lo usamos para envios fuera de la península o para recogidas en sucursal dentro de la misma y por otro lado Correos Express lo usamos para los envíos a domicilio en la península y Portugal generalmente, hay que tener en cuenta, que los tiempos de envío se suman al tiempo de la disponibilidad de cada producto. A continuación os explicamos con más detalle:

  • Correos Express: nuestros pedidos salen por este método para España (Península) y Portugal; en el primer caso, son 24 horas desde que se ha procesado el pedido; para Portugal pueden ser entre 48 y 72 horas usando este método. Pero ¡cuidado! Nosotros realizamos la contratación de envío 24 horas y el 99 % de las veces así es, pero dependemos de la mensajería, es decir, según la zona, según la época que se realice la compra (navidades, verano…) puede demorar por causas ajenas a nosotros a 48 horas.
  • Correos Certificado: Este método lo utilizamos para las islas Canarias, Ceuta y Melilla, islas Baleares y Andorra. La entrega tarda entre 2 a 4 días para el territorio nacional (península ibérica), aproximadamente de 3 a 7 días para envíos a Andora, Ceuta y Melilla o Canarias.

NOTA: Nos guardamos la opción, en caso de ser oportuno o necesario, de utilizar otros métodos de envío, siempre y cuando se cumplan los tiempos mencionados.

Desde el carrito de la compra, si no estás logueado, podrás calcular tu envío para saber en todo momento cuál es el importe; generalmente para España peninsular son 4,99 €; para el resto oscila según el peso, pero son cantidades mínimas o muy parecidas a España peninsular. Procuramos siempre que nuestros paquetes sean dignos de un coleccionista más que de una tienda, es decir, nosotros no metemos el producto a la caja y ya, sino que nos preocupamos de meterlo en las mejores condiciones, con su papel burbuja y, generalmente, rellenando si es necesario con papel de periódico todos los huecos para que no bailen los productos en la caja; incluso en algunos casos utilizamos la doble caja, de forma que el producto te llegue 100 % perfecto.

NUESTROS MÉTODOS DE PAGOSEGUROS Y ANÓNIMOS

Disponemos de varios métodos de pago para realizar tus compras. En ningún momento guardaremos ningún dato que pueda ser manipulado o aprovechado en otras circunstancias que no sean las de la venta de productos Funko, pues para cada método usamos la pasarela más segura que nos proporciona la empresa encargada de cobrar los pedidos; de esta forma, podrás realizar tus compras de manera segura con la mayor facilidad y tranquilidad. A continuación te comentamos los métodos de pago disponibles:

  • Tarjeta de crédito/débito: utilizamos la pasarela Redsys, una de las más seguras, puesto que te permite pagar con tarjetas Visa y Mastercard; en algunos casos, el banco te puede pedir un número clave para formalizar la compra; en otros, se envía un SMS, pero depende de lo que cada cliente tenga contratado con su entidad bancaria.
  • PayPal: usamos la plataforma de uno de los sistemas de pago más utilizado y seguro, PayPal, por lo que podrás usar esta plataforma para realizar tus pagos.

Si no dispones de ninguno de estos métodos, póngase en contacto con la tienda bien por correo electrónico o bien por WhatsApp

NUESTRO SISTEMA DE DEVOLUCIONESCÓMO PROCEDER

Lee atentamente este apartado si vas a proceder a una devolución. Generalmente las devoluciones pueden ser por distintos motivos: daños, por un error al comprarlo o quizás porque era un regalo y ya lo tienen, o bien porque ya no lo quieres; a continuación te explicamos los detalles de cómo proceder:

  • Devolución por daños: aquí se pueden dar dos casos que queremos que entendáis y comprendáis; de no hacerlo, es preferible que nos pidáis información.
    • Daños por transporte: el paquete sale de nuestro almacén en perfectas condiciones, con su foto correspondiente para nuestro departamento de soporte, por lo que si a ti te llega el paquete con golpes fuertes, es muy posible que el contenido del interior tenga problemas de daños. Si aceptas la recogida del paquete, estás aceptando los posibles daños. La forma de actuar en casos en los que el paquete tenga golpes severos es no aceptarlo y notificar el motivo de la “no recogida” tanto al repartidor como a la tienda, alegando que el paquete tiene golpes muy fuertes. Si se acepta no podremos realizar dicha devolución.
    • Daños en el producto: de nuestro almacén salen los productos revisados. Jamás metemos un producto dañado si no es previo aviso con el cliente en conformidad; por tanto, si el producto sufre algún desperfecto en la pintura o similares (no sacamos productos de las cajas para revisar), se consideran aptos, pues así los valida Funko y vienen de fábrica tal cual. Estos desperfectos en pintura o algunas partes mal pintadas es algo común en muchos de los artículos Funko, sobre todo en lo que a Pops se refiere; en estos casos, si se quiere una devolución, el cliente correrá con los gastos de envío.
  • Devolución por error u otros motivos: tanto si lo has comprado por error (pensando que no lo tenías o para un regalo) o si, simplemente, ya no lo quieres, no hay problemas de devolución: se cambiará por otro producto o un ticket regalo por el valor del importe a excepción del valor del envío.

En todas las devoluciones el cliente deberá correr con los gastos del envío a excepción de daños en transporte si se ha aceptado el paquete, pues no se realizará tal devolución. Dispondrá de 7 días para hacerlo desde la recepción del paquete, pasados esos días, no se aceptarán devoluciones. En todos los casos, la devolución será en un ticket regalo o el importe del producto devuelto, con excepciones como:

  • Si la tienda por error envía un producto que no es, será esta la encargada de recoger y reponer el producto o los productos que hayan sido enviados por error.

Para la devolución de reservas, lee atentamente esto: solo aceptamos la devolución dentro de los primeros 5 días hábiles desde que realizaste la reserva; pasado este tiempo, solo se devolverá el importe en tarjeta regalo. Esto se debe a que los productos en reserva los compramos exclusivamente para ti, independientemente del stock que compre la tienda (más arriba explicamos cómo funcionan las reservas).

PRODUCTOS 100 % ORIGINALESADQUIRIDOS EN DISTRIBUIDOR OFICIAL FUNKO

Lamentablemente, en los tiempos que corren hay demasiada piratería, y muchas tiendas no se cortan a la hora de vender productos falsos como originales. Así, mucha gente (sobre todo los que están empezando a coleccionar Pops u otras figuras) desconfía y tiene dudas sobre la originalidad de ciertos productos. Aunque sobra decirlo, todos los productos de Funkotienda.com son 100 % originales, adquiridos en distribuidor oficial Funko.