Antes de comprar

ANTES DE COMPRAR EN FUNKOTIENDA.COM, LEE DETENIDAMENTE ESTO; SI TIENES ALGUNA DUDA, CONTACTA CON NOSOTROS

Por encima de ser una tienda online dedicada a la venta exclusiva de productos originales Funko, somos coleccionistas, y esto es una pasión que seguro que nos unirá; es por ello por lo que tratamos de ser lo más cercanos posible e intentamos ayudaros en todas vuestras dudas o necesidades.

La tienda nace a principios de 2017 con el objetivo de acercaros los productos de colección Funko, con especial atención de los Funko Pops, donde somos especialistas no solo en traeros Pops regulares y de distribución, sino que tratamos de conseguiros Pops descatalogados o difíciles, haciendo posible el sueño de muchos de poder tener ese Pop tan deseado. A continuación pasaremos a explicaros cómo funciona la tienda después de esta breve presentación; si estás leyendo esto, te agradecemos tu visita y esperamos ser tu tienda de confianza a partir de ahora.

PRODUCTOS FUNKO EN STOCK Y RESERVAS100 % REAL, SIN ENGAÑOS

Nuestro stock se divide en varios formatos y generalmente coincide el del almacén con el de la tienda online (rara vez nos ha pasado no tener un producto y en la web tenerlo como disponible para comprar). Nuestros formatos de stock son los siguientes:

  • En stock: quiere decir que al 100 % y con total seguridad disponemos del producto en nuestro almacén para ser servido y entregado en 24 horas.
  • En stock en 24/72 horas: si apreciáis este detalle, en algunos productos pone “en stock” acompañado de un pequeño mensaje que dice en 24/72 horas; esto quiere decir que no tenemos la seguridad de tenerlo en almacén, pero que en el transcurso de 24 a 72 horas podemos disponer de él para ser procesado.
  • En reserva: cuando un producto está marcado como reserva, tenéis que leer perfectamente y, sobre todo, comprender la información que os ponemos; los productos marcados como reserva no los tenemos físicamente, porque por lo general se anuncian para la venta con algunos meses de antelación. A continuación explicamos unos detalles que se deben tener muy en cuenta con las reservas:
    • En las reservas ponemos siempre la fecha aproximada de llegada; nunca la fecha exacta, pues es lo que nos proporciona nuestro distribuidor.
    • Las reservas pueden tanto adelantarse como demorarse, por lo que se da por hecho que, cuando realizas una reserva, te expones tanto al beneficio de que se adelante como al perjuicio de que se retrase.
    • Las reservas se piden especialmente para ti, es decir, nuestra tienda compra el stock que cree oportuno del producto para vender y disponer en este para la tienda cuando lleguen y, paralelamente, compra el producto de los que han reservado, en este caso para ti si lo has reservado ya.
  • Outlet: son productos que pueden tener hasta un 25 % de descuento (algunos incluso a precio de coste), ya sea porque quedan pocas unidades, porque llevan tiempo en la web o porque son promociones que sacamos para el beneficio del cliente.
  • Último: poco hay que decir de este formato de stock, pues quiere decir que solo queda una unidad; pero ojo: no por ser el último quiere decir que su estado sea nefasto o esté mal: el 95 % de las veces el producto está en perfectas condiciones y, en el 5 % restante, puede tener algún pequeño desperfecto que siempre notificamos por teléfono antes de enviarlo.

NUESTROS MÉTODOS DE PAGOSEGUROS Y ANÓNIMOS

Disponemos de varios métodos de pago para realizar tus compras. En ningún momento guardaremos ningún dato que pueda ser manipulado o aprovechado en otras circunstancias que no sean las de la venta de productos Funko, pues para cada método usamos la pasarela más segura que nos proporciona la empresa encargada de cobrar los pedidos; de esta forma, podrás realizar tus compras de manera segura con la mayor facilidad y tranquilidad. A continuación te comentamos los métodos de pago disponibles:

  • Transferencia bancaria: al finalizar la compra, te aparecerá una pantalla con el número de cuenta en el que deberás realizar el ingreso. Recuerda que podremos agilizar el pedido si nos envías a nuestro correo electrónico el justificante de pago. Hay que tener en cuenta que el envío no saldrá hasta que se tenga un justificante o se confirme el pago (algo que puede tardar entre 1 y 3 días). Por otra parte, si no se realiza la transferencia (ni se notifica motivo alguno por correo electrónico), pasados 7 días desde que se realiza el pedido, este podrá será cancelado.
  • Tarjeta de crédito/débito: utilizamos la pasarela Redsys, una de las más seguras, puesto que te permite pagar con tarjetas Visa y Mastercard; en algunos casos, el banco te puede pedir un número clave para formalizar la compra; en otros, se envía un SMS, pero depende de lo que cada cliente tenga contratado con su entidad bancaria.
  • PayPal: usamos la plataforma de uno de los sistemas de pago más utilizado y seguro, PayPal, por lo que podrás usar esta plataforma para realizar tus pagos.

ENVÍOS CERTIFICADOS Y SEGUROS A TODO EL MUNDO24 HORAS PARA ESPAÑA

En nuestra tienda usamos el grupo Correos para realizar los envíos. ¿En qué momento utilizamos Correos Certificado y en cuál Correos Express? A continuación te lo explicamos:

  • Correos Express: nuestros pedidos salen por este método para España (Península) y Portugal; en el primer caso, son 24 horas desde que se ha procesado el pedido; para Portugal pueden ser entre 48 y 72 horas usando este método.
  • Correos Certificado: Este método lo utilizamos para las islas Canarias, Ceuta y Melilla, islas Baleares, Europa y resto del mundo. La entrega tarda entre 48 y 72 horas para el territorio nacional, aproximadamente de 3 a 7 días para envíos a Europa y entre 15 y 30 días para fuera del territorio europeo.

NOTA: Nos guardamos la opción, en caso de ser oportuno o necesario, de utilizar otros métodos de envío, siempre y cuando se cumplan los tiempos mencionados.

Desde el carrito de la compra, si no estás logueado, podrás calcular tu envío para saber en todo momento cuál es el importe; generalmente para España peninsular son 5 €; para el resto oscila según el peso, pero son cantidades mínimas o muy parecidas a España peninsular. Procuramos siempre que nuestros paquetes sean dignos de un coleccionista más que de una tienda, es decir, nosotros no metemos el producto a la caja y ya, sino que nos preocupamos de meterlo en las mejores condiciones, con su papel burbuja y, generalmente, rellenando si es necesario con papel de periódico todos los huecos para que no bailen los productos en la caja; incluso en algunos casos utilizamos la doble caja, de forma que el producto te llegue 100 % perfecto.

NUESTRO SISTEMA DE DEVOLUCIONESCÓMO PROCEDER

Lee atentamente este apartado si vas a proceder a una devolución. Generalmente las devoluciones pueden ser por distintos motivos: daños, por un error al comprarlo o quizás porque era un regalo y ya lo tienen, o bien porque ya no lo quieres; a continuación te explicamos los detalles de cómo proceder:

  • Devolución por daños: aquí se pueden dar dos casos que queremos que entendáis y comprendáis; de no hacerlo, es preferible que nos pidáis información.
    • Daños por transporte: el paquete sale de nuestro almacén en perfectas condiciones, con su foto correspondiente para nuestro departamento de soporte, por lo que si a ti te llega el paquete con golpes fuertes, es muy posible que el contenido del interior tenga problemas de daños. Si aceptas la recogida del paquete, estás aceptando los posibles daños. La forma de actuar en casos en los que el paquete tenga golpes severos es no aceptarlo y notificar el motivo de la “no recogida” tanto al repartidor como a la tienda, alegando que el paquete tiene golpes muy fuertes. En el caso de aceptar dicho paquete, la tienda será quien trate de realizar la mejor gestión del problema para ambas partes, desde hacer una devolución parcial del importe quedándose con el paquete, a una recogida, siendo la devolución mediante tarjeta regalo descontando la parte del envío y siendo el cliente quien devuelva dicho pedido.
    • Daños en el producto: de nuestro almacén salen los productos revisados. Jamás metemos un producto dañado si no es previo aviso con el cliente en conformidad; por tanto, si el producto sufre algún desperfecto en la pintura o similares (no sacamos productos de las cajas para revisar), se consideran aptos, pues así los valida Funko y vienen de fábrica tal cual. Estos desperfectos en pintura o algunas partes mal pintadas es algo común en muchos de los artículos Funko, sobre todo en lo que a Pops se refiere; en estos casos, si se quiere una devolución, el cliente correrá con los gastos de envío.
  • Devolución por error u otros motivos: tanto si lo has comprado por error (pensando que no lo tenías o para un regalo) o si, simplemente, ya no lo quieres, no hay problemas de devolución: se cambiará por otro producto o un ticket regalo por el valor del importe.

En todas las devoluciones el cliente deberá correr con los gastos del envío, y dispondrá de 7 días para hacerlo, y 2 días para las devoluciones por daños desde la recepción del paquete. En todos los casos, la devolución será en una tarjeta regalo y siempre del importe del producto devuelto, con excepciones:

  • Si la tienda por error envía un producto que no es, será esta la encargada de recoger y reponer el producto o los productos que hayan sido enviados por error.
  • Si el cliente quiere devolver un producto por error u otros motivos, y siempre que se explique correctamente dicho motivo, la tienda se reserva el derecho de poder saltarse su propia norma de la devolución en tarjeta regalo y realizar la devolución del importe por el mismo método de pago que realizó, ya sea una devolución parcial o total del pedido, teniendo en cuenta que el importe de envío no será devuelto.

Para la devolución de reservas, lee atentamente esto: solo aceptamos la devolución dentro de los primeros 5 días hábiles desde que realizaste la reserva; pasado este tiempo, solo se devolverá el importe en tarjeta regalo. Esto se debe a que los productos en reserva los compramos exclusivamente para ti, independientemente del stock que compre la tienda (más arriba explicamos cómo funcionan las reservas).

FUNKIS ¿QUE SON Y COMO FUNCIONAN?DESCUENTOS Y RECOMPENSAS. ¡NO LO DEJES PASAR!

¿Qué son los Funkis?

Los Funkis son unas recompensas creadas en Funkotienda.com. Estos créditos harán que puedas obtener descuentos en las compras. Digamos que en Funkotienda somos agradecidos con quien confía en nosotros, por lo que es de justicia ser agradecidos con todos nuestros clientes y, de este modo, obsequiaros con pequeños descuentos que ayudan a la hora de realizar las compras.

¿Cómo funcionan?

A continuación te explicamos paso a paso cómo conseguirlos, cómo gastarlos y cómo funcionan para que no tengas ninguna duda:

  • ¿Cómo los puedo conseguir? Solo se podrán conseguir si eres cliente, es decir, si te creas una cuenta en Funkotienda.com. Como invitado no habría forma de poder contabilizarlo; por lo tanto, deberás registrarte como cliente.
  • ¿Dónde los puedo ver? Si te fijas, en cada producto se indica el número de Funkis que vas a ganar con ese producto (generalmente aparece junto al precio del producto). Cada vez que realices la compra de un producto o varios, sumarás los Funkis a tu cuenta. Podrás guardar tantos como desees.
  • ¿Cómo los puedo usar? Cuando hayas realizado compras en la tienda y tengas Funkis en tu cuenta, podrás utilizarlos en tus futuras compras.
  • ¿Qué valor tienen los Funkis? 250 Funkis equivalen a 1 € de descuento en el carrito de la compra, por lo que si usas 250 Funkis, obtendrás 1 € descuento, que es el máximo descuento por producto, es decir, si añades 1 producto al carrito y tienes 500 Funkis, podrás descontar 1 €, que son 250 Funkis, pero si añades 2 productos y tienes 500 Funkis, podrás descontar 2. Básicamente el descuento máximo es 1 € por producto. Si tienes miles de Funkis y añades 10 productos, tendrías 10 € de descuento, y así sucesivamente.

PRODUCTOS 100 % ORIGINALESADQUIRIDOS EN DISTRIBUIDOR OFICIAL FUNKO

Lamentablemente, en los tiempos que corren hay demasiada piratería, y muchas tiendas no se cortan a la hora de vender productos falsos como originales. Así, mucha gente (sobre todo los que están empezando a coleccionar Pops u otras figuras) desconfía y tiene dudas sobre la originalidad de ciertos productos. Aunque sobra decirlo, todos los productos de Funkotienda.com son 100 % originales, adquiridos en distribuidor oficial Funko.