Hola a todos. Lo primero que queremos hacer es mandaros muchos ánimos para seguir luchando con responsabilidad para superar esta pandemia que nos ha tocado vivir. De verdad esperamos que tanto vosotros como vuestros familiares y amigos estéis llevando esta situación lo mejor posible. Desde Funkotienda.com somos conscientes de todo lo que supone esta realidad, y por ello queremos explicaros varias cosas, pues consideramos que es información importante que debéis saber antes de realizar vuestras compras.
Seguridad
- Todos los productos adquiridos que nos llegan de fábrica o de distribuidores oficiales pasan unos días de cuarentena (previamente se desinfectan las cajas exteriores).
- Antes de preparar los paquetes seguimos unas estrictas pautas de seguridad: limpieza de manos con hidrogel antes, durante el proceso y al acabar; además, desinfectamos no solo todas las herramientas usadas (pistolas con cinta de embalar, tijeras, cúteres…), sino también la mesa de trabajo y todos los materiales.
- Tanto las cajas como la cinta de embalaje y el papel burbuja pasan por un proceso de desinfección con productos recomendados para la erradicación de posibles virus.
Envíos
- En todos y cada uno de los envíos que realizamos os regalamos 1, 2 o 3 mascarillas (en función del tamaño del pedido). Estas mascarillas son un regalo que os hacemos para ayudar y para concienciar a la población sobre la importancia de usarlas. Son como las mascarillas que se compran en la farmacia, se encuentran en perfectas condiciones y son de un solo uso. Hemos entregado ya cientos de mascarillas en nuestros pedidos, y todavía nos quedan muchas.
- Es posible que los envíos, tanto por Correos (con recogida en oficina) como por Correos Express se demoren un poco en algunas zonas. Hay que tener en cuenta que en el 80 % de los sitios se cumplen perfectamente las fechas de entrega, pero algunas zonas se complican, pues las ventas online en estos tiempos están creciendo y las empresas de transporte se están empezando a saturar, por lo que pueden demorar uno o dos días (y en algunos casos hasta un poquito más).
Información muy importante
- Si un pedido tarda un día o dos más de la cuenta puede ser normal, pero os rogamos que os pongáis en contacto con nosotros (info@funkotienda.com o WhatsApp 651 80 61 18) para que podamos comprobar qué ha podido suceder; de esta forma, si es necesario poner alguna reclamación podemos acelerar el proceso y evitar que nos lleve más tiempo solucionar el problema. Esto se ha dado en casos aislados, pero queremos que nuestros clientes estén satisfechos con nuestro servicio.
Os aseguramos que podéis confiar al 100 % tanto en nuestros servicios como en nuestros productos, pues sale todo perfecto y sin problemas.
Un abrazo.
GESTIÓN DE ENVÍOS Y COMPRAS EN NAVIDAD (01.12.2020)
Además de lo anteriormente citado, que el crecimiento de las ventas online a nivel general ha crecido más de un 80% debido a la pandemia, es por eso, que queremos dejar claro y sobre todo informar varios puntos para tener en cuenta este mes de diciembre con la navidad a la vuelta de la esquina:
- Envíos a Ceuta, Melilla o Canarias, normalmente tardan de 4 a 8 días, en estas fechas y con la situación que tenemos puede demorarse hasta el doble.
- Los envíos tanto por Correos Expres o MRW que normalmente suelen ser 24/48 horas, en algunas zonas están demorando hasta 4 y 5 días.
- Ojo! a los productos que están en reserva o cuya disponibilidad pone una fecha en lugar de inmediato o 2 a 4 días, pues puede darse el caso de que se retrase debido al COVID como así está sucediendo con muchas reservas.
- No dejeís las compras para última hora o con apenas días de movimiento pues las mensajerías trabajan de lunes a viernes con los retrasos ya citados.
- Hay casos en los que el sistema pone Entrega Mañana, y este no ser entregado al día siguiente, pensar que el sistema está montado así y en muchas zonas se cumplirá, pero no en todas como ya hemos dicho.
Queremos dejar claro que nuestra intención es informar y no alarmar, muchas zonas están funcionando correctamente y no hay problemas extremos, pero es nuestro deber informaros de todo lo que puede pasar, donde ahora más que nunca debeis utilizar el sentido común a la hora de adquirir productos.
Os deseamos mucho animo y suerte en estas fechas “tan extrañas” como casi todo el año, donde esperamos pronto volver todos a la normalidad.
Hola a todos:
Como ya habréis visto algunos de vosotros en redes sociales, esta misma semana Funko emitió un comunicado oficial en el que explicaba cómo se están adaptando a la situación provocada por el COVID-19 y cómo todo esto está afectando a su forma de trabajar; en este sentido, se han visto obligados a reducir el número de lanzamientos de Pops durante este 2020. Esto quiere decir que es posible que muchas de las reservas anunciadas hace ya tiempo, y que se esperaban para los próximos meses, lleguen más tarde o que se trasladen a 2021. En cuanto la empresa decida volver a poner en marcha la maquinaria de producción, lo anunciarán a clientes y distribuidores.
Esta situación por la que todos estamos pasando afecta no solo al futuro más próximo, sino al momento que estamos viviendo. La empresa Correos está trabajando al 50 % (servicio postal universal), y esto quiere decir que, de momento, no permiten la recogida de paquetería estándar para ningún sitio de la península ni fuera de ella. El único producto que nos ofrecen es el Paquete Azul, cuyo precio de envío es bastante superior al que tenemos actualmente, y por esta razón, y tal y como os indicábamos en nuestra anterior entrada, no se enviará nada ni a Ceuta, ni a Canarias ni a Melilla hasta que abran nuevamente el servicio (que esperamos que sea pronto).
MUY IMPORTANTE: Esta situación es ajena a nuestra tienda, por lo que, si disponéis de reservas o vais a realizar reservas a lo largo de las próximas semanas, debéis tener en cuenta que estás saldrán a la venta, pero muchas llegarán más tarde de la fecha inicialmente indicada (e incluso a finales de 2020 o más tarde).
Lamentamos muchísimo esta situación, que nos ha cogido a todos por sorpresa, pero estamos tratando de adaptarnos a las nuevas circunstancias. Nosotros seguiremos trabajando con total normalidad (en la medida de lo posible) y seguiremos haciendo envíos con Correos Express a Península, Baleares y Portugal de los productos que tenemos en nuestro almacén.
Estamos a vuestra disposición en info@funkotienda.com para cualquier pregunta que os surja. Cuidaos mucho.
Un saludo.
Actualización 14/4/2020
Hola a todos:
Tal y como os comentábamos hace unos días, estamos retomando nuestra actividad habitual ahora que ya contamos con todas las medidas de protección y seguridad necesarias. Gracias al proveedor, hemos podido empezar a enviar paquetes un día antes de lo que comentamos en un principio, por lo que, a partir de esta semana, se retoma el envío de paquetes.
NOTA IMPORTANTE: Los envíos a Ceuta, Melilla y Canarias y las recogidas en Correos no estarán disponibles de momento. En cuanto Correos abra de nuevo el servicio de paquetería, os lo haremos saber.
Gracias y un saludo.
Actualización 11/4/2020
Hola a todos:
Esperamos que os encontréis bien. Nosotros hemos estado aprovechando estos días para organizar el almacén y actualizar nuestro listado de Pops en stock. Muchos nos habéis escrito el jueves (día no laborable en gran parte de la geografía española, concretamente en todas las comunidades autónomas salvo en Cataluña y la Comunidad Valenciana) y el viernes (festivo nacional) para preguntarnos por la situación de vuestros pedidos, y no os hemos podido responder a todos porque hemos aprovechado estos dos festivos para ordenar los Pops en el almacén. También hemos recibido quejas de algunos clientes, que nos han indicado que los pedidos no están llegando, pero, tal y como ya os indicábamos en nuestra última actualización (publicada el 24/3/2020), la cancelación de envíos se prorrogaba hasta el 15 de abril, con posibilidad de que se ampliase incluso hasta finales de dicho mes. Hemos mantenido el contacto con Correos Express a lo largo de este período y nos han confirmado que han tomado medidas excepcionales para proteger a sus empleados y clientes; por ello, y de manera excepcional, algunos paquetes han salido esta semana, ya que se nos acumulaban los envíos. Simplemente estábamos esperando a que Correos Express nos garantizase la seguridad no solo de sus empleados, sino de vosotros, nuestros clientes, ya que sois nuestra prioridad. Los envíos se retomarán el 15 de abril, tal y como estaba estipulado en un principio. Agradecemos vuestra paciencia y trabajamos contra reloj para ir actualizando nuestra página con los últimos Pops que nos han llegado. Un saludo y mucho ánimo.
Actualización 24/3/2020
Hola a todos:
Como ya sabéis, la situación se está complicando cada vez más. Actualmente, Correos ya no está trabajando con la paquetería estándar certificada, solo con Paquete Azul, que es más caro. En cuanto a Correos Express, nos han enviado un comunicado para informarnos de que se pueden producir retrasos indefinidos en la entrega de paquetes; por todo esto, hemos decidido prorrogar la cancelación de envíos hasta el 15 de abril, con posibilidad de que se amplíe incluso hasta finales de dicho mes. Creemos que es responsabilidad de todos aportar nuestro granito de arena posponiendo el envío de estos paquetes, para protegeros tanto a vosotros como a los repartidores, porque no queremos que nadie más se contagie. Os pedimos que, por favor, os quedéis en casa, y cuando todo esto pase, que pasará, seguiremos ampliando nuestra colección de Pops. Os agradecemos muchísimo vuestra comprensión y os enviamos muchos ánimos.
#QuédateEnCasa
#YoMeQuedoEnCasa
Hola a todos:
En primer lugar, desde Funkotienda.com queremos mandar mucho ánimo a todo el mundo. Son tiempos muy difíciles, y de todos nosotros depende salir lo antes posible de esta dramática situación. Hacemos un llamamiento a la responsabilidad y el compromiso de todos, y os rogamos que cumpláis rigurosamente las indicaciones de las autoridades sanitarias.
Ahora tenemos que ser muy fuertes y hacer todo lo que se esté en nuestras manos para no contagiarnos ni contagiar: os pedimos que, por favor, os quedéis en vuestros hogares durante el tiempo necesario: es la única manera de que nuestros hospitales salgan adelante y queden libres camas y recursos.
Dicho esto, creemos que en Funkotienda.com debemos ser responsables con respecto a este terrible problema. Algunos de nuestros transportistas están avisándonos ya de que hay muchas zonas que se están poniendo en cuarentena, y hasta que no se levante dicha cuarentena no se entregará nada por su parte, es decir, puedes comprar algo para recibir mañana o en unos días, pero si tu zona está en cuarentena, pueden entregártelo en 10 días, en 20 días… o cuando consideren oportuno.
Cada hora que pasa son más los sitios que están cerrando, y ya no se está trabajando en las plataformas de mensajería a un nivel “normal”. A priori, en Funkotienda.com estamos libres de riesgo, pero es posible que durante los próximos días, y sin previo aviso, algunos paquetes no lleguen a tiempo. Por este motivo, vamos a cancelar el envío de paquetes hasta el 1 de abril: podréis realizar vuestras compras a través de la web, pero los paquetes no se enviarán hasta dicha fecha. Iremos actualizando las fechas en esta entrada a medida que tengamos más datos (se espera una comunicación por parte del Gobierno mañana, sábado, con las medidas que va a implicar el estado de alarma).
Hay que concienciarse de la situación en la que estamos, que no es fácil, porque algunos servicios no están funcionando como deben. Es posible que, al menos durante 1 mes (esperemos que menos), la situación sea complicada, por lo que os rogamos que, para cualquier duda, nos escribáis a nuestro WhatsApp (al 651 80 61 18) o bien al correo electrónico.
